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客户服务部

时间:2012/04/04 23:14

部门职责主要包括:全面负责客户管理和信用管理制度;负责担保项目承保后客户服务的检查、监督和项目风险的控制,起草相关的公司规章制度;负责管理客户满意工作,收集客户满意情况和信息,分析、通报客户意见和要求,根据项目任务情况定期或专项提交客户满意情况报告;归口管理保证担保授信,受理授信申请,核对客户资料,建立客户授信申请登记、授信和信用记录台帐,协调监督授信的实施;受理客户的投诉,协调解决公司与客户之间的纠纷,维护公司与客户之间的关系;受理保函受益人的索赔,协同项目组和法律部处理索赔事项;